Términos y Condiciones

PRIMERO: GENERALIDADES.

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.clinicasyal.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Servicios Médicos SYAL Ltda. en adelante Clínica SYAL por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).

Clínica SYAL por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Clínica SYAL adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO: COMUNICACIONES.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Clínica SYAL designa como representante legal a don Jotam Muñoz Medina, Gerente General y Administrador de Clínica SYAL, disponible en el correo contacto@clinicasyal.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 2 2437 0248, domiciliado para estos efectos en Av. Presidente Kennedy 5757, oficina 505, Las Condes, ciudad de Santiago de Chile. Su personería para actuar por Clínica SYAL costa en Estatuto Actualizado de fecha 06 de diciembre de 2021  otorgada por el Registro de Empresas y Sociedades del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

Clínica SYAL se pondrá en contacto con usted a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según su preferencia de contacto indicada en el proceso de contratación.

Clínica SYAL se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Clínica SYAL y la obligación de Clínica SYAL de suspender esos envíos.

c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Clínica SYAL cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN  DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Clínica SYAL ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado los términos y condiciones” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: CÓMO CONTRATAR.

Para hacer compras en el sitio www.clinicasyal.cl, la persona deberá ser mayor de 18 años y deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Seleccione el producto o servicio que le interese y agréguelo a su “carro de compra”.

2. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.

3. Seleccione el medio de pago.

4. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:

a) Una descripción del producto o servicio contratado.

b) Medio de pago.

c) Lugar a realizarse el tratamiento.

d) Demás condiciones de la orden.

5. Se enviará la información al correo electrónico registrado.

6. En un plazo máximo de 48 horas hábiles, le llegará una boleta de compra electrónica al email del paciente.

7. Toda compra a través del sitio web www.clinicasyal.cl será validada físicamente en Clínica SYAL, lugar donde se realizará el tratamiento. Lo anterior se realiza mediante una consulta médica incluida en la compra del servicio, en la cual se completa su ficha médica y se conocen antecedentes médicos.

8. Para el agendamiento de su sesión, favor de comunicarse por teléfono a Clínica SYAL para realizarse el tratamiento y entregar el número de boleta electrónica enviado.

QUINTO: MEDIOS DE PAGO.

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, MasterCard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, hasta con 3 cuotas sin interés, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Clínica SYAL.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Clínica SYAL.
3. Transferencia electrónica bancaria. También se podrá pagar el servicio con una transferencia bancaria desde el portal del banco del paciente. Los datos de la cuenta deben ser solicitados a contacto@clinicasyal.cl o llamando a directamente a cualquiera de los números de teléfono de Clínica SYAL.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Clínica SYAL, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Clínica SYAL .

SEXTO: DERECHOS Y GARANTÍAS.

Cambios y devoluciones.

Si el servicio comprado no lo satisface, no se pudiese realizar o no se ajustara a lo esperado, el paciente tendrá la posibilidad de retracto y éste puede ser cambiado por otro tratamiento sin problemas o puede pedir la devolución del dinero hasta 30 días después de la fecha en que fue realizado el pago.

Para exigir devolución de dinero es necesario que la persona no haya comenzado su tratamiento.

No se realizarán devoluciones parciales o totales de dinero una vez comenzado el tratamiento.

Si durante la evaluación médica el paciente no está satisfecho con el tratamiento a realizar, tendrá derecho a cambiarlo por otro tratamiento del mismo valor, en caso de retractarse de realizarse cualquier procedimiento se procederá a la devolución de su dinero, no obstante deberá pagar el valor de la evaluación médica.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta u otro comprobante de compra.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho de Retracto.

El usuario tendrá un plazo de 30 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que realice el pago del servicio.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Clínica SYAL le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Si Clínica SYAL no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

Clínica SYAL tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 30 días a la comunicación del retracto. En caso de que la compra se haya realizado vía Webpay, se realizará la anulación de la compra por este mismo medio, aceptando los plazos establecidos por Transbank para el retorno de los fondos a la tarjeta con la que se realizó el pago.

Garantías Legales.

En caso que el tratamiento no cuente con las características técnicas informadas, se podrá realizar cambio de tratamiento durante los primeros 30 días desde realizado el pago o podrá exigir devolución de dinero sin antes haber comenzado el tratamiento en Clínica SYAL.

El tratamiento podrá modificarse en caso que el paciente no se sienta satisfecho con los resultados, tendrá derecho a cambiar el saldo por otro tratamiento de igual o menor valor.

Se considerará como falla o defecto para exigir cambio de tratamiento o devolución de dinero:

1. Si luego de realizada la evaluación con un profesional de la clínica, se determinará que el tratamiento o servicio comprado no puede realizarse debido a condiciones de salud del paciente.
2. Si luego de realizada la evaluación con un profesional de la clínica, el paciente determinara que los resultados futuros explicados por el profesional no se asemejan o no concuerdan a lo esperado o descrito en el sitio web.
3. Si el paciente decidiera por motivos propios o personales que el tratamiento no se ajusta a lo esperado.

SÉPTIMO: REALIZACIÓN DEL SERVICIO.

Compra Online, realización del tratamiento en Clínica SYAL.

Para realizarse la evaluación previa a comenzar el tratamiento, deberá agendar en el horario en que la clínica se encuentre abierta al público.

Por medio del correo electrónico registrado se informará que el tratamiento está a disposición y el paciente puede llamar para coordinar la evaluación médica, o personal de Clínica SYAL llamará para agendar.

OCTAVO: RESPONSABILIDAD.

En ningún caso Clínica SYAL responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes del sitio www.clinicasyal.cl puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio www.clinicasyal.cl o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Clínica SYAL.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio www.clinicasyal.cl
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Clínica SYAL no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Clínica SYAL, que impliquen que el sitio www.clinicasyal.cl o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de Clínica SYAL o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.clinicasyal.cl.

En tales casos, Clínica SYAL procurará restablecer www.clinicasyal.cl y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.

Clínica SYAL no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio www.clinicasyal.cl y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del sitio.

Clínica SYAL no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.

Clínica SYAL no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.

Clínica SYAL no responderá de los daños producidos al sitio www.clinicasyal.cl por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el sitio, Clínica SYAL devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido, realizando la devolución a través de Transbank.

En todo caso, la responsabilidad de Clínica SYAL, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes del sitio www.clinicasyal.cl no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS.

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio.

Servicios Médicos SYAL Ltda., mantiene las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos, consistente en un certificado SSL ISRG Root X1 de Let’s Encrypt. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs hábiles, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@clinicasyal.cl. Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales.

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Clínica SYAL (único responsable de los datos personales suministrados) y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre Clínica SYAL y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el tratamiento y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente, siendo Clínica SYAL responsable de la seguridad y del uso de los datos.

Clínica SYAL jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Clínica SYAL presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Clínica SYAL pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio web www.clinicasyal.cl.

Sin perjuicio de lo anterior, Clínica SYAL garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de cinco días corridos, Clínica SYAL deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos.

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa SERVICIOS MÉDICOS SYAL LTDA., RUT 77.492.111-7, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO.

Clínica SYAL no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Clínica SYAL, como tienda física, catálogos, televisión, redes sociales, radio, u otros.

Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Clínica SYAL ofrezca por otros canales de venta.

DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Clínica SYAL o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Clínica SYAL en Chile y en otros países.

Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Clínica SYAL. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Clínica SYAL y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Clínica SYAL o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Clínica SYAL. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Clínica SYAL, sin nuestro consentimiento escrito previo.

Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Clínica SYAL, sin autorización escrita previa de esta empresa.

Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Clínica SYAL respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@clinicasyal.cl

DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA.

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Clínica SYAL, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile y sea que tomen la forma de reclamación o litigio, tendrá lugar únicamente en Santiago de Chile, y por este acto el usuario acepta dicha legislación, jurisdicción y lugar de los tribunales y renuncia a cualquier objeción en cuanto a la inconveniencia de foro.